Sorularınızın cevabı.
Müşterilerimizin en çok merak ettiği konuların cevapları.
Ürünlerimiz
Ballarınız organik mi?
Ballarımız Saitabat Köyü'nde, kimyasal müdahale olmadan hasat edilir; pastörize edilmez ve endüstriyel filtre görmez. Organik sertifika iddiası yerine her partiyi akredite laboratuvarda HMF, prolin, diastaz, nem ve şeker profili ile belgeleriz.
Bal kristalleşince ne yapmalıyım?
Kristalleşme, gerçek balın doğal bir özelliğidir ve kalite göstergesidir. Kavanozu 35–40°C ılık suya koyarak balı yeniden akışkan hale getirebilirsiniz. Mikrodalga kullanmayın — enzimlere zarar verir.
Saklama koşulları nelerdir?
Balı oda sıcaklığında, doğrudan güneş ışığından uzakta, kuru bir yerde saklayın. Buzdolabına koymayın. Arı sütü, polen ve Goldylium bakım ürünleri için etiket üzerindeki saklama talimatını izleyin.
Analiz raporuna nasıl ulaşırım?
Yayımladığımız laboratuvar raporları analizler sayfasında PDF olarak yer alır.
Sipariş ve Kargo
Kargom ne zaman gelir?
Hafta içi 14:00'e kadar ödemesi onaylanan siparişler aynı iş günü kargoya verilir. Türkiye içi teslimat tipik olarak 2–4 iş günü sürer.
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye içi siparişlerde kargo ücretsizdir. Ödenecek tutar, sipariş özetinde KDV dahil olarak gösterilir.
Faturamı nasıl alırım?
Fatura, kargonun içinde veya e-posta ile iletilir. Kurumsal fatura için sipariş notuna unvan, vergi dairesi ve VKN bilgilerinizi ekleyin.
İade ve Değişim
İade hakkım var mı?
Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Açılmış gıda ve hijyen ürünlerinde Yönetmelik gereği cayma hakkı yoktur; hasarlı teslimatta ücretsiz değişim yapılır. Ayrıntı İade & Değişim sayfasındadır.
Ürün bozuk veya hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Teslimatta ürünü kontrol edin. Hasar varsa 24 saat içinde destek@drsenol.shop adresine fotoğrafla bildirin. Hasarlı ürünü ücretsiz değiştiririz.